Специализированная Служба проактивной Поддержки на Основе Усовершенствованных Алгоритмов Анализа Данных
С целью повышения времени безотказной работы систем и создания максимально комфортных условий для работы с нашим оборудованием, в составе компании GroundProbe успешно работает комплексная программа проактивной поддержки, входящая в состав нашей передовой программы технического обеспечения надёжности.
Данная программа — отдельная служба с собственными ресурсами, в штат которой входят высококлассные специалисты, обладающие теоретической подготовкой и практическими навыками, необходимыми для решения всех вопросов, возникающих в рамках работы.
Их главной задачей является прогнозирование, выявление и решение технических вопросов ещё до того, как они превратились в проблему. Используя передовые алгоритмы анализа данных, они ищут и решают возможные технические проблемы оборудования, действуя на опережение. На практике, для наших клиентов это означает улучшение времени безотказной работы систем и снижение числа случаев реагирующего обслуживания.
Только в 2020 году наша служба проактивной поддержки спрогнозировала и заранее решила более 250 технических вопросов, прежде чем они стали проблемой. С помощью этой программы мы смогли добиться высочайших показателей надёжности и доступности данных всего нашего парка оборудования — 98.9% и 98.9% соответственно. В итоге среднее время между поломками составило более 16 месяцев!
ОСНОВНЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА НАШЕЙ ПРОГРАММЫ ПРОАКТИВНОЙ ПОДДЕРЖКИ:
Профилактические Проверки Технического Состояния:
Просматривая данные диагностики оборудования, наши специалисты могут гарантировать, что техника наших клиентов всегда в прекрасном состоянии и сможет обеспечить максимальное время безотказной работы и высочайшую надёжность, а также облегчить планирование профилактического обслуживания. Профессионалы службы проводят множество проверок, в частности, ориентирование по азимуту, текущая высота над уровнем моря, состояние батареи и отсутствие ошибок системы управления радаром.
Техобслуживание в Удалённом Режиме:
Все проверки осуществляются в удалённом режиме и без вмешательства в процесс постоянного мониторинга. Благодаря дистанционной диагностике и решению проблем, частота выездов для техобслуживания сводится к минимуму.
Профилактическое Обслуживание и Ремонт:
При возникновении потенциальной проблемы, профилактическое обслуживание и ремонт можно провести во время планового обслуживания, снижая тем самым риск выхода системы из строя и реагирующего ремонта.
Выявление Тенденций:
Служба проактивной поддержки собирает данные о найденных проблемах и на их основании готовит отчёты о существующей тенденции. Исходя из полученной информации, можно подготовить план профилактических мероприятий для всего парка оборудования.
Служба проактивной поддержки работает при помощи WebUpload. WebUpload — это утилита, встроенная в нашу основную программу. Именно она даёт персоналу службы проактивной поддержки, техническим специалистам поддержки и инженерам-геотехникам возможность просматривать информацию с радара и данные его диагностики, что позволит вам получать качественную поддержку в удалённом режиме и использовать ваши активы максимально эффективно. Мы рекомендуем активировать WebUpload всем нашим клиентам, поскольку это даёт возможность получить повышенный уровень поддержки.