Notícias Operacionais: Novembro de 2020
A GroundProbe permanece totalmente operacional. Todos os setores da empresa, incluindo Suporte Geotécnico, Produção e Fornecimento, Desenvolvimento de Produtos e Confiabilidade, ficam totalmente operacionais e toda nossa frota de sistemas e serviços de segurança crítica continua operando.
O Suporte Técnico e Operações nas diferentes Unidades de Negócio continua atendendo nossos clientes em todo o mundo. As medidas aplicadas durante o trabalho se traduzem em saúde e segurança para clientes e pessoal, mesmo em partes do mundo onde as restrições foram relaxadas. Quando necessário ou solicitado, encontramos novas maneiras de atender nossos sistemas e oferecer suporte aos clientes: seguimos protocolos rígidos nos sites, alugamos oficinas para manutenção, modificamos nosso suporte remoto e nos conectamos por meio de novas tecnologias.
MAIORES NÍVEIS DE SUPORTE
A GroundProbe pode oferecer níveis mais altos de suporte com acesso remoto aos dados. Incentivamos nossos clientes a ativar o WebUpload, um programa que funciona em conjunto com nosso software líder do setor e que permite ao Suporte ao Cliente, Suporte Proativo e aos engenheiros geotécnicos visualizar dados e informações de diagnóstico de seus radares. Como resultado, consegue fornecer um suporte remoto que maximiza o valor dos ativos.
Através do WebUpload, a GroundProbe é capaz de fornecer uma ampla gama de serviços de alto valor que podem ser executados remotamente, sem interromper o monitoramento diário.
Suporte Proativo
Nosso Suporte Proativo pode prever e resolver questões técnicas remotamente antes que se tornem um problema e prescrever ativamente ações preventivas.
Suporte Técnico 24 Horas
O WebUpload permite que nossos técnicos de Suporte ao Cliente solucionem problemas remotamente sempre que a assistência imediata for necessária.
Consultoria Geotécnica
A equipe GSS pode monitorar e marcar remotamente problemas geotécnicos ou mudanças nos padrões de dados, conduzir avaliações de qualidade de dados e oferecer consultoria especializada.
Backup, Armazenamento e Restauração de Dados
Todos os dados de radar são armazenados e disponibilizados imediatamente. Após o término do serviço, os dados são armazenados seguindo uma abordagem de segurança tripla. Se solicitado, eles podem ser restaurados e enviados aos engenheiros do site.
A transferência de dados representa um baixo risco para o cliente, pois é realizada com segurança usando HTTPS. A transferência de dados do site para os servidores GroundProbe é feita com segurança e criptografia e utiliza a mesma tecnologia do Internet Banking ou compras online, para garantir que todos os dados do cliente permaneçam seguros.
Esses serviços estão incluídos nos Care Plans da GroundProbe e disponíveis para os clientes, sem exceção.
Para obter informações específicas locais, não hesite em entrar em contato com o escritório da GroundProbe em sua região. Teremos prazer em responder à quaisquer perguntas que você tenha.