КАЧЕСТВО УСЛУГ ПОДДЕРЖКИ ВЫГОДНО ОТЛИЧАЕТ НАС ОТ ДРУГИХ
Специализированная техническая поддержка по запросу доступна по всему миру 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Благодаря наличию мгновенной связи с техническими специалистами, круглосуточная служба поддержки клиентов реагирует и решает возникающие технические проблемы по мере их возникновения, обеспечивая максимальную доступность данных радара.
Для получения срочной технической поддержки, просим вас связаться с нашей круглосуточной службой поддержки клиентов.
ЧЕТЫРЕ УРОВНЯ ПОДДЕРЖКИ
- 1 Технический специалист
- 2 Менеджер по обслуживанию
- 3 Группа обеспечения надежности
- 4 Группа разработки продуктов
Система автоматически повышает уровень рассмотрения проблемы внутри компании, что позволяет повысить скорость решения вопросов и эффективность управления ресурсами. В тех случаях, когда это необходимо, решение проблемы передается от технического специалиста к менеджеру по обслуживанию на уровне эксплуатационной поддержки. Если требуется более глубокий уровень инженерной помощи, рассмотрение вопроса будет в срочном порядке передано группе обеспечения надежности, а если необходимо — специалистам из группы разработки продуктов, что гарантирует решение проблемы клиента в любом случае.
После поступления запроса на услуги поддержки наша система автоматически создает электронный тикет, который позволяет клиенту отслеживать процесс решения проблемы в реальном времени, давать свои комментарии и оценивать качество нашего обслуживания.
Приоритет заявок на обслуживание повышается автоматически, проходя от первого до четвёртого уровня. Такая схема работы обеспечивает максимально быстрое и эффективное решение любого вопроса.
80% всех вопросов и проблем решаются техническим специалистом на первом уровне, и 95% всех вопросов решаются менеджером по обслуживанию после эскалации на второй уровень.
ПРОГРАММЫ ПОДДЕРЖКИ
Вся продукция GroundProbe пользуется поддержкой по плану Стандарт (Standard Care Plan) или Комплексный (Complete Care Plan). Стремясь обеспечить максимальную пользу своим клиентам, программы поддержки созданы таким образом, чтобы они в полной мере помогали реализовать надежность и функционал наших систем мониторинга, а также чтобы клиенты могли получить консультации по различным вопросам и другие услуги инженерно-технического характера.
Geotechnical Support Services
Мы с гордостью можем утверждать, что GSS — одна из крупнейших в мире сборных команд самых высококлассных геотехников, в которую входят более 100 специалистов. В наших центрах трудится команда из более чем ста опытных инженеров и операторов радаров, обладающих обширными знаниями и опытом в области радарных систем.
Они являются ведущими экспертами в области мониторинга геотехнических рисков, обладая знаниями и опытом, недоступными ни одной другой компании.