ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА КЛИЕНТОВ В РЕЖИМЕ 24/7
Наша служба поддержки клиентов, работающая в режиме 24/7, готова ответить на любые вопросы или помочь решить проблемы наших клиентов, связанные с техникой, механикой, автоматикой, работой систем коммуникации, программного обеспечения и встроенного ПО. Также она гарантирует наличие контактного лица на случай каких-либо технических неполадок, которые требуют срочного вмешательства.
Для получения срочной технической поддержки, просим вас связаться с нашей круглосуточной службой поддержки клиентов.
ЧЕТЫРЕ УРОВНЯ ПОДДЕРЖКИ
- 1 Технический специалист
- 2 Менеджер по обслуживанию
- 3 Группа обеспечения надежности
- 4 Группа разработки продуктов
Система автоматически повышает уровень рассмотрения проблемы внутри компании, что позволяет повысить скорость решения вопросов и эффективность управления ресурсами. В тех случаях, когда это необходимо, решение проблемы передается от технического специалиста к менеджеру по обслуживанию на уровне эксплуатационной поддержки. Если требуется более глубокий уровень инженерной помощи, рассмотрение вопроса будет в срочном порядке передано группе обеспечения надежности, а если необходимо — специалистам из группы разработки продуктов, что гарантирует решение проблемы клиента в любом случае.
После поступления запроса на услуги поддержки наша система автоматически создает электронный тикет, который позволяет клиенту отслеживать процесс решения проблемы в реальном времени, давать свои комментарии и оценивать качество нашего обслуживания.
Помимо четырехуровневой системы поддержки, в случае возникновения чрезвычайной ситуации на объекте, Служба геотехнической поддержки GSS всегда готова оказать необходимую помощь. Высококвалифицированные специалисты из группы инженеров-геотехников могут поддерживать тесный контакт по телефону, или в режиме онлайн, с персоналом на объекте в течение всего времени существования нештатной ситуации, предоставляя всю необходимую техническую помощь по вопросам, возникающим в связи с устойчивостью уступов.
ПРОГРАММЫ ПОДДЕРЖКИ
Вся продукция GroundProbe пользуется поддержкой по плану Стандарт (Standard Care Plan) или Комплексный (Complete Care Plan). Стремясь обеспечить максимальную пользу своим клиентам, программы поддержки созданы таким образом, чтобы они в полной мере помогали реализовать надежность и функционал наших систем мониторинга, а также чтобы клиенты могли получить консультации по различным вопросам и другие услуги инженерно-технического характера. После развертывания, мы знакомим заказчика с продуктом на месте, кроме того, в течение срока службы нашего оборудования, все клиенты получают возможность пользоваться сервисом GP-Training — онлайн-библиотекой технической документации, учебными материалами и документами.
Помимо возможности обращения в службу технической поддержки клиентов в режиме 24/7, благодаря программам поддержки наши клиенты получают доступ к резервному копированию данных радаров, возможность бесплатного восстановления данных, годичную лицензию на наше программное обеспечение и встроенное ПО, а также право получения новых версий программ, содержащих новые функции и улучшения.
Более того, нашим клиентам предлагается возможность принять участие в программе внедрения инновационных продуктов и тестировании нашего программного обеспечения с последующим предоставлением отзыва.
Являясь более расширенной версией программы поддержки Стандарт, Комплексная программа поддержки еще ценнее для наших клиентов. В рамках данной программы мы предоставляем запчасти, необходимые для непрерывной работы радарных систем, замену электронных компонентов на время их ремонта или замены. Также GroundProbe покрывает стоимость услуг персонала, связанных с регулярным среднесрочным техническим обслуживанием и текущим ремонтом. Кроме того, клиенты, использующие Комплексную программу поддержки получают доступ к системе агрегации геотехнических данных GeoExplorer от компании NavStar, а также соответствующий модуль GroundProbe
СЛУЖБА ГЕОТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ
Служба геотехнической поддержки GSS — это глобальная система поддержки, которая содействует нашим клиентам в эффективном управлении рисками, связанными с устойчивостью откосов, оказывая всестороннее, комплексное техническое сопровождение. Команда GSS, состоящая из 70 инженеров-геотехников, является одной из крупнейших в мире сборных команд, состоящей из профессионалов геотехнического дела.
Служба геотехнической поддержки GroundProbe охватывает целый ряд различных услуг: обучение работе с оборудованием и программным обеспечением непосредственно на объекте, создание отчетов, а также мониторинг опытным инженером-геотехником, как находящимся на объекте, так и в дистанционном режиме.