Suporte Técnico ao Cliente 24/7
Para obter suporte técnico imediato sob demanda, entre em contato com o nosso Suporte Técnico ao Cliente 24/7. O serviço de Suporte Técnico ao Cliente 24/7 atende questões técnicas, mecânicas, robóticas, de comunicações, de software, de firmware e eletrônicas ou problemas que os nossos clientes possam ter. Ele também fornece um ponto de contato garantido para quaisquer falhas técnicas que requerem assistência imediata.
Quatro Níveis de Suporte
- 1 Technical Specialist
- 2 Service Manager
- 3 Reliability Team
- 4 Product Development Team
O sistema automatiza o processo de escalonamento interno, tornando-nos mais eficazes, direcionando os recursos efetivamente. Como e quando necessário, as questões são escaladas do Especialista Técnico até um Gerente de Serviços no nível de suporte operacional. Se for necessário um maior nível de assistência de engenharia, o caso será encaminhado até a equipe de engenharia de confiabilidade e, quando necessário, promovido para a equipe de desenvolvimento de produtos, garantindo que as preocupações do cliente sejam sempre atendidas.
Uma vez que uma solicitação de suporte é registrada, o nosso sistema gera automaticamente tickets, permitindo que os clientes acompanhem o progresso da solicitação em tempo real, comentem direto nos tickets e avaliem o nosso serviço.
Além dos nossos quatro níveis de suporte, em caso de uma emergência no site, nossa equipe de Serviços de Suporte Geotécnico estará posicionada para ajudar. A equipe altamente experiente de Engenheiros Geotécnicos estará em contato por telefone e contato on-line, com uma equipe baseada no site durante todo o período de emergência, auxiliando em quaisquer problemas que eles tenham sobre a estabilidade do seu talude, com um suporte técnico abrangente.
Planos de Manutenção
Todos os produtos da GroundProbe são suportados por um Plano Padrão (Standard Care) ou Completo (Complete Care) de Manutenção . Oferecendo valor aos nossos clientes, os Planos de Manutenção são projetados para maximizar a confiabilidade e disponibilidade dos nossos sistemas de monitoramento e abrangem uma ampla gama de serviços de suporte e engenharia.
Após a implantação, os clientes recebem treinamento de conhecimento do produto no local e, durante a vida do plano, recebem acesso ao GP-Training; um ponto central on-line de manuais técnicos, materiais de treinamento e documentação.
Além de acessar o suporte técnico sob demanda, através do Suporte Técnico ao Cliente 24/7, os nossos Planos de Manutenção também garantem que os clientes tenham acesso ao backup seguro dos dados do radar, a disponibilidade de restauração gratuita de dados, licenças de software e firmware anuais e implantação periódica das releases de software com novos recursos e melhorias.
Além disso, os clientes são bem-vindos à participar do nosso programa de inovação de produtos e do nosso teste de software e programa de feedback.
Uma extensão do Standard Care, o Complete Care oferece um valor ainda maior para os nossos clientes, com o fornecimento de peças sobressalentes, conforme necessário para a operação contínua de nossos sistemas de radar, o revezamento de componentes eletrônicos para substituição ou reparo e as despesas trabalhistas associadas com a manutenção regular a médio prazo, cobertas pela GroundProbe. Além disso, os clientes do Plano Completo de Cuidados recebem acesso ao software de integração de dados geotécnicos da NavStar, o GeoExplorer e ao Módulo da GroundProbe.
Serviços de Suporte Geotécnico
O GSS é uma rede global de suporte de primeira classe que auxilia nossos clientes com a estabilidade de talude efetiva e gerenciamento de risco subterrâneo através de um suporte técnico abrangente. Composto por 70 Engenheiros Geotécnicos, o GSS é uma das maiores equipes reunidas de profissionais de mineração geotécnica do mundo.
Os Serviços de Suporte Geotécnico da GroundProbe cobrem uma variedade de serviços distintos, incluindo treinamento de hardware e software no local, geração de relatórios, além de monitoramento remoto e no local através de engenheiros geotécnicos experientes.