Servicio de atención al cliente 24/7
El servicio de atención al cliente 24/7 ofrece ayuda técnica, mecánica, robótica, de comunicaciones, software, firmware y preguntas o problemas electrónicos que nuestros clientes puedan tener. También proporciona un punto de contacto garantizado cuando se presentan fallas técnicas que requieren asistencia inmediata.
Cuatro niveles de ayuda
- 1 Technical Specialist
- 2 Service Manager
- 3 Reliability Team
- 4 Product Development Team
El sistema automatiza el proceso de escalamiento interno, lo cual nos hace más eficaces al dirigir nuestros recursos de manera eficiente. De la forma y en el momento que sea necesario, los problemas se escalan desde el especialista técnico hasta un administrador de servicio en el nivel de soporte operativo. Si se requiere un mayor nivel de asistencia de ingeniería, el caso se acelerará a través del equipo de ingeniería de confiabilidad, y cuando sea necesario, será dirigido al equipo de desarrollo de productos, asegurándose de que las inquietudes de los clientes siempre sean atendidas.
Una vez que se registra una solicitud de soporte, nuestro sistema genera automáticamente tickets, lo que permite a los clientes realizar un seguimiento del progreso de la solicitud en tiempo real, comentar sobre los tickets abiertos y evaluar nuestro servicio.
Además de nuestros cuatro niveles de soporte, cuando haya alguna emergencia en el sitio, nuestro equipo de Geotechnical Support Services está en posición de ayudar. El equipo altamente experimentado de ingenieros geotécnicos puede estar en estrecho contacto telefónico y en línea con el personal in situ durante toda la emergencia, ayudando con cualquier inquietud que tengan sobre la estabilidad de su pared, con un apoyo técnico integral.
Planes soporte
Todos los productos de GroundProbe cuentan con el soporte ya sea de un plan de cuidado estándar o completo. Al entregar valor a nuestros clientes, los planes de cuidado están diseñados para maximizar la confiabilidad y disponibilidad de nuestros sistemas de monitoreo, y cubren una amplia gama de servicios de apoyo e ingeniería.
Tras la implementación, los clientes reciben capacitación in situ para familiarizarse con el producto y durante la vida útil del activo reciben acceso a GP-Training: una plataforma en línea de manuales técnicos, materiales de capacitación y documentación.
Además de acceder al soporte técnico a petición a través del Servicio de Atención al Cliente 24/7, nuestros planes de cuidado también aseguran que los clientes tengan acceso a la copia de seguridad segura de datos de radar, la disponibilidad de la restauración gratuita de datos, licencias anuales de firmware y software y la implementación periódica de lanzamientos de software con nuevas características y mejoras.
Además, los clientes son bienvenidos a participar en nuestro programa de innovación de productos y nuestro programa de pruebas de software y retroalimentación.
El plan de cuidado completo, una extensión del plan de cuidado estándar, ofrece un beneficio aun mayor a nuestros clientes, con la provisión de repuestos según sean necesarios para el funcionamiento continuo de nuestros sistemas de radar, la rotación de componentes electrónicos para reemplazo o reparación, y los gastos de mano de obra asociados con el mantenimiento regular a medio plazo cubierto por GroundProbe. Además, los clientes con plan de cuidado completo reciben acceso al software de agregación de datos geotécnicos de NavStar, GeoExplorer, y al módulo de GroundProbe.
Geotechnical Support Services
GSS es una red de soporte global de clase mundial que ayuda a nuestros clientes con la gestión efectiva de riesgos subterráneos y de estabilidad de las pendientes a través de un soporte técnico integral. Compuesto por 70 ingenieros geotécnicos, el GSS es uno de los mayores equipos ensamblados de profesionales en geotécnica y minería del mundo.
Geotechnical Support Services de GroundProbe cubre una gama de servicios inconfundibles que incluyen la capacitación en hardware y software in situ, la generación de informes, y el monitoreo remoto e in situ por parte de ingenieros geotécnicos experimentados.