Круглосуточная Профессиональная Поддержка Клиентов по Всему Миру

А вы знали, что в составе компании GroundProbe работает проактивная служба поддержки, предоставляющая мгновенную круглосуточную техническую поддержку по первому требованию и во всём мире?

С помощью прямой связи со специалистами техподдержки, наша круглосуточная служба обслуживания клиентов реагирует на любые технические вопросы и решает их. Благодаря оперативности нашей команды, мы способны найти реальное решение по запросу, направленному в службу поддержки, в среднем чуть более чем за час.

Каждый запрос на обслуживание эскалируется автоматически, проходя с первого до четвёртого уровня. Благодаря высокой квалификации специалистов, 80% всех вопросов и проблем решаются на первом уровне, а 95% всех запросов решаются менеджером по обслуживанию после эскалации на второй уровень. Если требуется более высокий уровень инженерной поддержки, рассмотрение вопроса будет в срочном порядке передано группе обеспечения надёжности, а если необходимо — специалистам из группы разработки продуктов, что гарантирует решение проблемы клиента в любом случае.

После поступления запроса на услуги поддержки наша система автоматически создаёт электронную заявку, который позволяет клиенту отслеживать процесс решения проблемы в реальном времени, давать свои комментарии и оценивать качество нашего обслуживания.

Обеспечить клиентам поддержку высочайшего класса — наша основная цель.

Если вы хотите направить запрос в службу поддержки, проще всего сделать это через наш портал. Чтобы получить доступ к порталу, просто зайдите на сайт службы поддержки клиентов GroundProbe.