Менеджер по Развитию Продуктов GroundProbe, Fernanda Carrea
Учитывать мнение пользователей при создании новых продуктов — обычная практика на высококонкурентных рынках, или во всяком случае, должна быть таковой. Исходя из своего опыта работы в различных отраслях, я могу смело утверждать, что успешной командой по разработке продуктов является та, что вкладывает время и ресурсы в проектирование и внедрение нужных клиентам функций и продуктов, благодаря чему клиенты будут ценить, ждать и будут готовы попробовать эти продукты в деле.
Я высоко ценю компании, активно вовлекающие клиентов в разработку новых продуктов, приглашая их стать соавторами и участниками процесса, а не просто пассивными наблюдателями. Совместное творчество является формой коллективной инновации: идеи доносятся до клиентов, после чего работа над ними ведётся совместно, а не в узком кругу специалистов компании. Настоящие новаторские решения и технологические прорывы, как правило, происходят в тех случаях, когда клиенты являются активными участниками научно-исследовательской, проектной и конструкторской работы по созданию нового продукта. Привлечение заказчиков — отличный способ ускорить создание ценностных качеств, ускорить выход на рынок и предложить успешный продукт, подразумевающий плодотворное долгосрочное сотрудничество.
Не так давно я получил уникальную возможность принять участие в совместной разработке передового решения для мониторинга устойчивости откосов — станции геотехнического мониторинга GMS (Geotech Monitoring Station), создаваемой компанией GroundProbe.
Система GMS — это яркий пример успеха, которого можно добиться в партнёрстве со своими клиентами и заказчиками, преследуя цель ускорить проектную и конструкторскую работу в горнопромышленной отрасли. Он хорошо демонстрирует, каким образом можно нарушить традиционный процесс разработки, уйдя в сторону коллективного созидания.
Изначальные отзывы пользователей обнаружили возможность найти решение, способное обеспечить безопасность рабочего процесса, которое обладает достаточной точностью, надёжностью, и является достаточно простым в использовании при мониторинге карьеров, отвалов и хвостохранилищ. При этом не должно возникать дополнительных затрат, а сложность критически важных для обеспечения безопасности систем мониторинга должна быть невысокой, в отличие от стационарных радаров.
Система GMS была разработана с целью наладить полностью автоматический мониторинг в сложных условиях, например, недоступных участках борта карьера, хвостохранилищах или заросших склонах, причём как с физическими призмами, так и без них. При этом были максимально использованы преимущества технологии ЛИДАР, а также применены передовые технологии GroundProbe в сфере обработки сигнала и коррекции атмосферных помех.
Будучи спроектированной и произведённой в Австралии, система GMS стала результатом совместного итерационного процесса разработки продукта, в котором принимали ключевые профессионалы отрасли и несколько пользователей-соразработчиков. Именно эти пользователи постоянно испытывали на прочность возможности нашей команды проектировщиков, требуя от неё только самых лучших результатов.
Благодаря участию этих пользователей, система GMS стала настоящей технологической сенсацией, удивившей специалистов по всему миру.
Это устройство способно снабжать инженеров-геотехников точнейшими данными, на основе которых можно планировать дальнейшие действия и принимать решения, что обеспечило ему оглушительный успех на рынке. Кроме того, за свой инновационный дизайн система получила награду Good Design Award.
Если подвести итоги истории создания системы GMS, то выводы будут такими:
— Если существует неудовлетворённая потребность со стороны клиента — ему необходимо дать, то что нужно и как можно скорее. Даже если вам не удастся это сделать, у вас будет запас времени на работу над ошибками.
— Старайтесь создать продукт таким образом, чтобы он отвечал требованиям конкретного клиента, но в то же время его характеристики должны соответствовать запросам и других клиентов, даже если они несколько отличаются.
— Не стоит всякий раз изобретать велосипед. Отталкивайтесь от того, что есть и создайте конкретное целенаправленное решение.
— Создайте простой и ясный план по созданию продукта, наметив этапы достижения определённых результатов. В первую очередь сконцентрируйтесь на ключевых функциях изделия.
— Продолжайте общение с клиентами, позволяя им постоянно бросать вызов вашим идеям — особенно если они довольны получившимся продуктом. Ведь всегда есть возможность что-то усовершенствовать.
В нынешней конкурентной среде, совместно создаваемые инновации уже становятся нормальным явлением, которое помогает действовать на опережение и сохранять лидерство на рынке. Я не могу в полной мере выразить те чувства, которые испытывает команда разработчиков, создавшая нечто инновационное в сотрудничестве с клиентами и другими участниками проекта. И дело не только в уникальности конечного продукта, но и в построении надёжных рабочих отношений между людьми, что, без всякого сомнения, крайне ценно.
