Идейное лидерство: Как клиентоориентированный подход стал ключом к успеху GroundProbe?

Ноэлия Эгийор (Noelia Eguillor), коммерческий и финансовый аналитик компании GroundProbe

Название GroundProbe у большинства людей ассоциируется с надёжной и проверенной технологией радарного мониторинга откосов, применяемой в горнодобывающей промышленности. Но стать создателями самой зарекомендовавшей себя технологии, которая ни разу не ошиблась в обнаружении предстоящего обрушения, — это не просто удача. Это результат системного подхода к рыночным приоритетам, людям и системам. Такого подхода, при котором вся организация работает в синергии, чтобы обеспечить максимальную ценность для каждого заказчика.

Такой подход является одним из принципов клиентоориентированности — он основан на предоставлении не только продукции, но важнейших инновационных услуг, в результате чего наши клиенты гарантированно получают то, что им нужно.

Результат, которого мы пытаемся достичь, — это прочное партнёрство на долгие годы, построенное на понимании уникальных потребностей каждого клиента, их участие в нашем инновационном процессе и выполнение обещаний с нашей стороны. Благодаря региональным группам технической поддержки, а также нашей службе геотехнической поддержки (GSS) мы выгодно выделяемся на фоне конкурентов.

С финансовой точки зрения, теория менеджмента рассматривает регулярные доходы как оптимальную бизнес-модель. Однако эта теория упускает из виду ключевой факт, — помимо прочего, такая бизнес модель стимулирует инновации, постоянное совершенствование и сближает производителя с клиентом. Для GroundProbe, команды поддержки и обслуживания зачастую являются каналом связи с клиентами и возможностью стать ближе. Именно благодаря этим каналам у нас есть непрерывный и эффективный замкнутый обратной связи и прогресса.

Во время получения наших услуг, клиенты, как пользователи технологий, делятся с нами полезной информацией, крайне важной для улучшения этих самых технологий. Благодаря техподдержке мы можем гарантировать максимальную отдачу от наших разработок, одновременно узнавая о потребностях своих заказчиков. Служба геотехнической поддержки GSS позволяет нам постоянно учиться, ведь у нас есть доступ к крупнейшей в мире базе данных диагностики и сканирования бортов карьера, что, в свою очередь, помогает нам постоянно совершенствовать наше оборудование, программное обеспечение и услуги.

Но тесной работы с клиентами недостаточно, чтобы сказать, что компания клиентоориентированная. Ориентация на клиента заключается в том, чтобы учитывать отзывы заказчиков и внедрять их в наши процессы, а также отслеживать свою работу на основе этих отзывов.

Наши команды на местах играют в этом важнейшую роль. Они поддерживают постоянную связь с заказчиками как на объектах, так и за их пределами, отслеживают важнейшие показатели и решают любые проблемы, выявленные по результатам отзывов. Они учитывают потребности и пожелания наших клиентов и обеспечивают постоянную связь с нашими отделами по разработке продуктов и эксплуатационной надёжности. Подводя итог, можно сказать, что наши команды местных специалистов в каждом филиале являются залогом непрерывного прогресса, повышения качества и технологических усовершенствований, к которым всегда стремится компания GroundProbe. Всё это в комплексе позволяет нам успешно поддерживать работу глобальной сети филиалов, учитывая местные особенности и поддерживая культуру клиентоориентированности.

Если подумать о постоянстве связи «услуга-продукт», то GroundProbe находится в самом её центре, ведь решения в области геотехнического мониторинга нельзя считать полными без нашей технической и инженерной поддержки. И это не только бизнес-решение, но и ключ к нашему общему успеху.